3G先锋 2008-4-25 16:14
湖南手机靓号网十项服务举措:放心消费满意服务
十项服务举措:放心消费满意服务
一、服务承诺,严格践行
重点抓好八项服务承诺的严格践行,确保服务承诺无缝隙、无死角兑现;
二、用户协议,规范平等
统一规范公司服务协议,杜绝不对等条款,严格按客户服务协议执行,定制类业务必须经客户确认,严禁强行定制、默认收费行为发生;
三、消费清单,信息透明
统一规范清单,建设并完善[url]WWW.hn10086.COM[/url]网站渠道,方便客户话费信息、帐单详单信息查询,确保客户清楚明白消费。
四、规范管理,精益求精
规范各类服务管理,重点提升公司服务质量;业务受理和投诉渠道便捷,逐步实现异地充值缴费功能;
五、服务标准,全面公开
对外公布公司服务指标标准,每半年对外公布湖南手机靓号网《服务质量报告》,接受社会监督;
六、垃圾短信,携手治理
引导和鼓励客户举报垃圾短信,逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能;
七、电子渠道,便民服务
统一规划,分步建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道,提供客户便民服务,逐步通过网站、短信、客服热线等方式向用户提供产品宣传展示、信息咨询查询、投诉处理、业务办理、销售订制等业务功能;
八、会员服务,尽显周到
强化会员服务,使VIP会员在各服务渠道均能享有优先和优质的服务;
九、行业沟通,出行无忧
逐步扩大服务项目和沟通范围,向客户提供全天候机票、酒店预订和全国重点城市出行服务;
十、客服服务,重点保障
客服采取一日两班制,延长在线服务时间。
(以上条例为暂行条例 ) 湖南手机靓号网
2008年4月25
再平和一点 2008-7-18 09:33
美女站长呀,今天第一次看到,漂亮级了,服务热情, ,希望发点照片上来
幽谷风月 2008-7-19 07:48
美女站长呀,今天第一次看到,漂亮级了,服务热情, ,希望发点照片上来